Na Più Vino, nossa missão é garantir que você tenha a melhor experiência com nossos vinhos e espumantes. Se por algum motivo você não estiver satisfeito com sua compra, estamos aqui para ajudar.
Veja abaixo as diretrizes para devoluções e trocas:
1. Prazos de devolução
- Prazo de arrependimento: De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
- Produto com defeito: Caso o vinho apresente algum defeito (como rolha defeituosa ou problemas na qualidade), você poderá solicitar a troca ou devolução em até 30 dias a partir do recebimento.
2. Condições para devolução
Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar em conformidade com as seguintes condições:
- Vinho não aberto: O produto deve estar em sua embalagem original, lacrado e sem sinais de uso.
- Produtos com defeito: Em caso de defeito (como o vinho estar estragado ou a garrafa danificada), solicitamos que entre em contato conosco para avaliarmos a melhor solução.
- Embalagens especiais: Produtos enviados em caixas de MDF ou kits devem ser devolvidos com todos os itens, incluindo brindes, acessórios e a própria caixa.
3. Passos para devolução
- Entre em contato com nossa equipe através do e-mail ou telefone informando o número do pedido e o motivo da devolução.
- Em casos de produto com defeito, pedimos que envie fotos ou vídeos para facilitar a avaliação.
- Após a confirmação, enviaremos um código de postagem ou agendaremos a coleta do produto.
4. Reembolso
O reembolso será processado após a chegada e inspeção do produto devolvido. Você poderá escolher entre:
- Reembolso total: No mesmo método de pagamento utilizado na compra.
- Vale-compra: Para ser usado em uma nova aquisição na Più Vino.
5. Troca por outro produto
Se você desejar trocar o vinho adquirido por outro rótulo ou safra, entre em contato dentro do prazo de 7 dias, e ficaremos felizes em auxiliá-lo no processo de troca. Os custos de envio da troca poderão ser cobrados.
6. Exceções
- Vinhos com desconto: Produtos em promoção não são elegíveis para devolução, a menos que apresentem defeito.
- Vinhos especiais ou safras limitadas: Devido à natureza exclusiva desses produtos, eles não poderão ser trocados ou devolvidos, exceto em caso de defeito.
7. Danos no transporte
Se, ao receber sua encomenda, você notar que o produto foi danificado durante o transporte, recuse o recebimento e entre em contato imediatamente. Garantimos a troca ou reembolso nesse caso.
*Se caso sua dúvida não tenha sido solucionada por favor entre em contato conosco através dos nossos canais de comunicação abaixo:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (11)98858-3315
